CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện bảo hành / đổi trả Sản phẩm được chấp nhận đổi trả hoặc xử lý bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất/xưởng in:
  • Hình in bị bong tróc, nhòe màu, sai màu so với thiết kế đã duyệt.
  • In sai vị trí, lệch kích thước, sai mẫu vải hoặc sai số lượng theo hợp đồng/đơn đặt hàng.
  • Lỗi kỹ thuật gia công: Rách vải, hỏng đường may, lỗi cắt laser do xưởng thực hiện.
• Thời gian tiếp nhận: Khách hàng phản hồi và gửi thông tin lỗi trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy và giữ nguyên hiện trạng khi nhận.

---

2. Trường hợp không hỗ trợ bảo hành

• Lỗi phát sinh do phía khách hàng cung cấp sai file thiết kế, sai kích thước hoặc sai màu sắc đã duyệt.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách (sử dụng chất tẩy rửa mạnh, ủi/là trực tiếp lên bề mặt in ở nhiệt độ cao…).
• Hàng đã qua sử dụng( vải đã cắt, may) , đã can thiệp sửa chữa hoặc quá thời hạn tiếp nhận khiếu nại.
• Các hao hụt tự nhiên hoặc sự lệch màu nhỏ nằm trong mức sai số cho phép của công nghệ in vải/chuyển nhiệt.

---

3. Phương thức xử lý hàng lỗi Tùy vào mức độ hư hỏng và thỏa thuận giữa hai bên, xưởng sẽ áp dụng một trong các phương án:

• In lại / Sửa chữa miễn phí: Xưởng tiến hành in bổ sung hoặc khắc phục các sản phẩm lỗi trong thời gian nhanh nhất.
• Giảm giá / Bồi thường: Khấu trừ chi phí tương ứng với tỷ lệ hàng lỗi nếu khách hàng chấp nhận sử dụng lô hàng.
• Hoàn tiền: Hoàn lại tiền cho các sản phẩm bị lỗi không thể khắc phục hoặc không kịp tiến độ giao hàng theo cam kết.

---

4. Quy trình tiếp nhận & giải quyết

1. Gửi thông tin: Khách hàng chụp ảnh/video quay rõ chi tiết sản phẩm bị lỗi và gửi kèm mã đơn hàng cho bộ phận CSKH.
2. Xác nhận: Xưởng kiểm tra, đối chiếu với file gốc/mẫu duyệt và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h.
3. Thu hồi & Xử lý: Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về xưởng để tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.